Chính sách này nêu rõ quyền lợi của khách hàng và trách nhiệm của DC BATTERY trong việc đổi trả và bảo hành sản phẩm. Nội dung được xây dựng theo Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (đã sửa đổi), yêu cầu website phải công bố rõ chính sách hoàn trả và bảo hành.
– Thời hạn đổi/trả: Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
– Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng; kèm theo hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu có).
– Chi phí: Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, DC BATTERY chịu toàn bộ chi phí đổi trả. Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi), khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
1. Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua số: 0369 992 347 hoặc email: info@dcbattery.vn, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
2. Chúng tôi hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm kèm phụ kiện và hóa đơn.
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
4. Việc hoàn tiền thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản hoặc tiền mặt).
– Thời gian bảo hành: Mỗi sản phẩm pin hoặc bộ sạc được bảo hành từ 6 – 12 tháng tùy loại. Thời hạn cụ thể ghi trên phiếu bảo hành.
– Phạm vi bảo hành: Bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Không bảo hành nếu hỏng do sử dụng sai cách (sạc sai loại, vào nước, rơi vỡ), tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
– Thủ tục bảo hành: Khách hàng cung cấp phiếu bảo hành và sản phẩm lỗi. Chúng tôi kiểm tra và xử lý sớm nhất có thể. Nếu lỗi không thể khắc phục, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
– DC BATTERY có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả, bảo hành theo quy định.
– Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và giữ sản phẩm nguyên vẹn khi gửi đổi trả/bảo hành.
Đường Nguyễn Duy Trinh,
Phường Phú Mỹ,
TP. Hồ Chí Minh
Chính sách này có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhà sản xuất và pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website.